International Air Transport Association (IATA)

Le transport aérien est l'une des industries les plus dynamiques au monde. L'association internationale de transports aériens (IATA) en est son organisation commerciale globale. Sur une période de 60 ans, IATA a développé les normes commerciales de cette industrie mondiale. Aujourd'hui, la mission d’IATA est de représenter, mener et servir l'industrie des lignes aériennes. Ses membres comportent environ 260 lignes aériennes représentant 94 % du trafic aérien international.

Historique

Depuis 1999, nous collaborons avec leurs experts des TI et des opérations afin de développer plusieurs systèmes informatiques critiques à leurs opérations. Au fil des années, nous avons déployé, avec grand succès, les systèmes informatiques suivants: gestion de réclamations inter compagnies aériennes (30 milliards de $ par année), gestion des commandes et du magasin en ligne, gestion des marchandises dangereuses, gestion des droits et des revenus d'adhésion à IATA ainsi que plusieurs autres systèmes importants. Tous ces systèmes opérationnels ont été développés avec l'aide des produits XI-Framework et XI-Factory de MyriadSuite.

Citation

Tanya Capitani, Chef du support, IATA

“L’utilisation peu coûteuse du logiciel à la demande MyriadApp permet à nos équipes de support de collaborer ensemble efficacement à partir de Genève et Montréal.”

Récent défi

Au début 2007, IATA avait besoin d’un centre d’assistance mondial afin de desservir plus efficacement ses équipes de supports de plusieurs localisations internationales : Montréal - Genève - Miami – Singapour.  IATA a plus de 1500 employés qui avaient besoins d’un système informatique web sécuritaire afin de soumettre, suivre et gérer les incidents reliés à leurs équipements, applications et projets de développement.

Solution

IATA a choisi MyriadApp pour fournir des services web d’assistance à ses employés pour les raisons suivantes :

• Les applications web performantes de nouvelle génération de MyriadApp sont capables de supporter la complexité de leurs processus d’affaires distribués
• Grande capacité de personnalisation de MyriadApp à leurs processus d’affaires
• Faibles coûts d’utilisation basés sur les rôles utilisateurs

Résulats

• Collaboration mondiale améliorée entre les employés et les équipes de soutien. 
• Un accès plus facile aux services et aux applications d’assistance et ce de n'importe où et à n'importe quel moment.
• Un temps plus rapide de résolution d'incident provoquant un taux de satisfaction plus élevée chez les employés. 
• Réduction du nombre de faux incidents.
• Les gestionnaires des centres d’assistances peuvent maintenant facilement surveiller la situation via des tableaux de bord, des indicateurs de performance et des rapports statistiques.