MyriadApp permet d’offrir à vos employés, clients, fournisseurs ou tout autre intervenant d’affaires un centre d’assistance Web sécuritaire afin de faciliter la soumission de leurs demandes et incidents concernant vos équipements, vos produits et vos services.
Avec la puissance distribuée du centre d’assistance Web MyriadApp, votre entreprise peut maximiser l’efficacité d’une force de support dispersée travaillant collectivement à partir de filiales répandues dans le monde.
Le centre d’assistance se divise en deux sections Web spécialisées, la première est optimisée pour supporter des milliers d’intervenants et l’autre optimisée pour votre équipe de support.
Services Web à la demande pour vos intervenants
Dans un premier temps, vos intervenants d’affaires peuvent utiliser votre base de connaissances pour rechercher et consulter les questions fréquentes et les articles techniques, etc. Ils peuvent aussi soumettre une requête à votre département de support si la solution n’y est pas documentée. Par la suite, ils peuvent faire le suivi de leurs requêtes afin de prendre connaissance des solutions préconisées par votre équipe de support. Voici les principaux bénéfices pour vos intervenants:
- Un seul point d'entrée pour l'assistance matérielle, logicielle et de service
- Accès 24 heures sur 24 à de l'information technique personnalisée
- Possibilité de recherche de problèmes techniques avec solutions alternatives
Application Web à la demande pour votre équipe de support
Les requêtes de vos intervenants sont rapidement acheminées à votre équipe de support qui utilise une application Web de gestion des incidents pour en documenter la résolution. Voici les principales fonctions de l’application Web de gestion des incidents :
- Gestion des informations des incidents avec puissant engin de recherche
- Assignation rapide des incidents aux techniciens clés de support
- Gestion des priorités des incidents
- Gestion des temps d’intervention reliés à la résolution de l’incident
- Gestion de l’escalade des incidents avec courriels automatisés aux gestionnaires clés
- Gestion des documents et notes
- Gestion des messages de rétroaction personnalisés pour les requérants
- Gestion de la base des connaissances
- Intégration avec MS Outlook; un courriel peut être attaché automatiquement à un incident.
La gestion des incidents repose sur plusieurs autres applications Web; la gestion de vos produits, de vos services et de vos actifs. De plus, la gestion de la sécurité d'accès permet de définir les rôles des employés dédiés au support en fonction de leurs responsabilités.
Vos gestionnaires ont accès à des rapports, des indicateurs de performance et des tableaux de bord afin de visualiser en temps réel l’état de la situation de l’ensemble de vos activités de support.